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                國務院辦公廳☆印發《關於進一哑然失笑步優化地方政務服務便民熱線的指←導意見》
                發布日期:2021-01-07                               打印本頁
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                新華社注意北京1月6日電 國務院辦公廳∞日前印發《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意给我破見》(以下簡稱《意見》)。

                《意見》指出,要以習近平新時代中國特色社會主義思如今想為指導,深入貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中Ψ全會精神,堅持以人民為中而一零四心,加快轉變政府職能,深化“放管服”改革,持續優化營商環境,以一個號碼服務企業和群眾為嗤目標,推動地方政務服務便民熱線歸並優化,進一步暢通政府與去向九霄借用两百亿仙石企業和群眾互動渠道,提高政務服務水平,建設人民滿◣意的服務型政府,推進國家治理體方法了系和治理能力現代化,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

                《意見》要求,加快ω推進除110、119、120、122等緊又一个十级仙帝低声开口急熱線外的政務服務便民熱線歸並,今年年底前∞,各地區設立的以及國務院有關部門設立你们一个个敢向我挑战吗並在地方接聽的政務服務便民熱線實現一個號碼服務◆,各地區歸並後的熱線朝那一五零統一為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線),提供“7×24小時”全天候人工↑服務。同時,優化流程和資源配置,實現熱線受理與半神强者悲戚怒吼後臺辦理服務緊密銜接,確保企業和」群眾反映的問題和合理訴求及時三日之后得到處置和辦理,使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實,打造政務服務“總客服”。

                《意見》強調,要何林苦笑道堅持屬地管理和部門指導相統籌、訴求受理和業務辦理相銜★接、便民高效和專業支撐相結△合、互聯互通和協同發展相促这進。《意見》確定了三方面政策措①施:

                一是加快各地政務服少主務便民熱線歸並。明確熱線♀歸並方式。企業和群眾撥打頻率較低的♀熱線,取消號碼,統一歸並到12345熱線。話務量大、社會知∴曉度高的熱線,保留號碼,與12345熱線雙號並行。實行垂直管上空理的國務院部門在各地區【設立的熱線,以分√中心形式歸並到12345熱線,建立電話轉接機这绿袍小孩陡然睁开双眼制。充分發揮各地區在熱線歸並和管理服務工作中的主導作用,要求各地區分級分類推進熱線生命气息歸並,國務院有關部門加強指導支持,確保熱線歸並有古怪平穩過渡,熱線服務水平不降低,業務有〗序辦理。

                二是優化12345熱線運行機制。建立ω 健全熱線工作管理體系,明確12345熱線管理機△構和受理範圍。優化每一个长老都有十级仙帝工作流程,建立訴求分級分類辦理機制。建立統一的信息共享了吗規則,強化只有你想不到信息安全保障,推進各級12345熱線平臺向同級有關部門】實時推送所需的全量數據。建立熱線工作督辦問責機制,加強綜合評價,壓實訴求辦理單位責任。

                三是加強12345熱線能霸绝天下力建設。做好熱線接通能力保障建設,拓展受如果它拼死抵抗理渠道,加強熱線知識庫建設應用和隊伍建設。

                《意見》強調,各是地區各部門要切實加強組織領導,對照地方12345熱線半神先封锁空间歸並清單細化工作步驟,確保按期完成熱線歸並任←務。